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Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour :

Chez PC GAMER AGADIR, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique de manière claire et transparente comment fonctionnent les retours, échanges et remboursements conformément aux exigences du programme Google Merchant.

1) Délai de retour

  • Retour standard : 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
  • Produits défectueux/endommagés à l'arrivée (DOA) : signalement sous 48h pour bénéficier d'un remplacement prioritaire.

Le délai est considéré respecté si vous nous contactez avant l'expiration du 14ᵉ jour pour obtenir une autorisation de retour.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :

  • Être en parfait état et non utilisé.
  • Être renvoyé dans son emballage d’origine complet (boîte, mousses, films plastiques, sérial stickers non retirés) avec tous les accessoires et manuels.
  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande/facture).

Exceptions et cas particuliers :

  • Composants/électronique ouverts (CPU, GPU, cartes mères, RAM, SSD, alimentations, etc.) ne sont pas repris si ouverts ou installés, sauf défaut avéré.
  • PC montés sur mesure et configurations personnalisées : retour accepté uniquement en cas de défaut matériel constaté (pas de droit de rétractation pour le sur-mesure).
  • Logiciels, clés/licences numériques, consommables (pâtes thermiques, films, etc.) : non retournables si ouverts/activés.
  • Produits en promotion/clearance peuvent être limités à un échange ou avoir, sauf défaut.

3) Procédure de retour (RMA)

  1. Demande d’autorisation : contactez-nous par email ou téléphone avec votre numéro de commande, des photos/vidéos claires et une description du motif.
  2. Validation & instructions : nous vous envoyons un numéro RMA et l’adresse/étiquette de retour si applicable.
  3. Expédition : emballez soigneusement le produit (double emballage recommandé) et déposez-le au transporteur indiqué ou en magasin à Agadir.
  4. Contrôle qualité : à réception, notre équipe vérifie l’état, l’intégrité des scellés et des numéros de série.
  5. Résolution : remboursement, échange ou réparation selon le cas.

Coordonnées RMA :

4) Frais de retour & responsabilité transport

  • Produit défectueux / non conforme / erreur d’expédition (de notre part) : frais de retour à notre charge. Nous fournissons l’étiquette/transporteur si nécessaire.
  • Changement d’avis / incompatibilité / erreur de commande (de votre part) : frais de retour à la charge du client.
  • Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception chez nous. Nous recommandons un envoi assuré et suivi.

5) Délais de traitement & mode de remboursement

  • Contrôle & validation : sous 2 à 5 jours ouvrés après réception.
  • Remboursement : effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sauf impossibilité technique, auquel cas un virement peut être proposé).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf défaut ou erreur d’expédition).

6) Échanges

  • Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit de remplacement.
  • En cas d’indisponibilité, nous proposons un avoir ou un remboursement selon votre préférence (hors exclusions spécifiques).

7) Frais de remise en stock (si applicable)

Nous n’appliquons aucun frais pour les retours conformes (neufs, non ouverts, complets).

Des frais de remise en stock jusqu’à 10% peuvent s’appliquer dans les cas suivants :

  • Emballage d’origine manquant ou détérioré
  • Accessoires/manuels incomplets
  • Traces d’usage visibles ou reconditionnement nécessaire

Ces frais sont déduits du montant remboursé après inspection.

8) Produits défectueux / garanties

  • Si un défaut est constaté pendant la période de garantie, nous procédons selon les conditions constructeur (réparation/remplacement). Les délais peuvent dépendre des centres agréés.
  • Pour un défaut à l’arrivée (DOA) signalé sous 48h, nous privilégions un remplacement rapide après vérification.

9) Articles non retournables

  • Logiciels, clés d’activation, contenus numériques
  • Produits personnalisés / PC montés sur mesure (hors défaut)
  • Consommables ouverts (pâtes thermiques, films, nettoyants)
  • Produits présentant des dommages dus à une mauvaise utilisation ou modifications non autorisées

10) Comment nous contacter

Pour toute demande liée aux retours, échanges ou remboursements :

Cette politique de retour est conçue pour être claire, équitable et conforme aux standards du programme Google Merchant. Elle peut être mise à jour périodiquement.